TERMOS E CONDIÇÕES

Última atualização: 14 de agosto de 2026

1. Âmbito e identificação

Bem-vindo à WELIVLY.

A WELIVLY é uma loja online operada por um comerciante estabelecido em Portugal. As informações legalmente exigidas relativas à identificação e ao endereço do comerciante serão disponibilizadas na página Informações Legais, acessível através do rodapé de www.welivly.com.

Para qualquer questão relacionada com a loja, produtos ou encomendas, poderá contactar-nos através de:

Email: info@welivly.com
Website: www.welivly.com

A loja WELIVLY utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar os seus produtos e serviços online.

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website e as compras efetuadas através da WELIVLY.

Ao realizar uma encomenda, o cliente declara ter lido e compreendido estes Termos e Condições, sem prejuízo dos direitos que lhe sejam conferidos pela legislação imperativa aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Privacidade, Política de Devolução e Reembolso e Política de Envio.

2. Utilização da loja

O cliente compromete-se a utilizar este website exclusivamente para fins lícitos e de forma que não viole a legislação aplicável nem os direitos de terceiros.

Para efetuar uma compra, poderá ser necessário fornecer determinados dados, nomeadamente endereço de email, dados de faturação, pagamento e entrega.

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, atuais e completas.

Caso seja criada uma conta de cliente, este é responsável pela segurança e confidencialidade das respetivas credenciais de acesso.

3. Produtos

A WELIVLY procura apresentar os produtos e respetivas características, fotografias, dimensões, cores e demais informações da forma mais rigorosa possível.

Contudo, poderão existir pequenas diferenças na aparência ou cor dos produtos decorrentes, nomeadamente, das características e configurações do dispositivo utilizado pelo cliente.

As fotografias apresentadas têm caráter ilustrativo e devem ser consideradas em conjunto com a descrição e características indicadas na página de cada produto.

A disponibilidade dos produtos encontra-se sujeita ao stock existente.

A WELIVLY reserva-se o direito de alterar a seleção de produtos, descontinuar produtos ou limitar as quantidades disponíveis, sem que tal prejudique encomendas já validamente celebradas.

4. Encomendas

Antes de concluir uma compra, o cliente terá oportunidade de rever os produtos selecionados, respetivas quantidades, preço e informações relacionadas com a encomenda.

Ao concluir uma encomenda que implique pagamento, o cliente reconhece expressamente que a encomenda implica uma obrigação de pagamento.

Após a realização da encomenda será enviada uma confirmação para o endereço de email indicado pelo cliente.

A WELIVLY poderá recusar ou cancelar uma encomenda quando exista fundamento legítimo para tal, designadamente:

• indisponibilidade do produto;

• impossibilidade de processar o pagamento;

• informações manifestamente incorretas ou incompletas;

• suspeita razoável de fraude ou utilização ilícita;

• erro manifesto relativo ao produto ou preço;

• impossibilidade de entrega no destino indicado.

Caso uma encomenda já paga seja cancelada pela WELIVLY, os montantes devidos relativamente aos produtos cancelados serão reembolsados através do meio de pagamento aplicável.

5. Preços

Os preços aplicáveis são os apresentados na loja no momento da conclusão da encomenda.

Antes de o cliente ficar vinculado à compra, será apresentado o preço total a pagar, incluindo os impostos aplicáveis e, quando aplicável, despesas de envio e outros encargos conhecidos.

Não serão cobrados ao consumidor custos adicionais que não tenham sido devidamente comunicados antes da conclusão da encomenda.

Os preços, descontos e promoções poderão ser alterados relativamente a encomendas futuras sem aviso prévio.

Uma alteração posterior de preço não afeta uma encomenda já validamente celebrada.

6. Pagamentos

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout e poderão variar consoante o país do cliente e a disponibilidade dos respetivos prestadores.

Os pagamentos poderão ser processados através da Shopify Payments ou de outros prestadores de serviços de pagamento disponibilizados na loja.

A WELIVLY não armazena diretamente os dados completos dos cartões bancários utilizados pelos clientes.

A encomenda será processada de acordo com as condições aplicáveis ao método de pagamento selecionado.

7. Envio e entrega

A WELIVLY efetua entregas nos países e regiões disponibilizados durante o processo de checkout.

Os prazos de preparação e entrega aplicáveis serão indicados na loja, na Política de Envio, na página do produto ou durante o processo de compra, conforme aplicável.

Os prazos apresentados como estimativas poderão ser afetados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso relevante que afete uma encomenda, procuraremos informar o cliente.

Salvo acordo diferente com o consumidor, os produtos serão entregues sem demora injustificada e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Caso a entrega não ocorra no prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor mantém os direitos previstos na legislação aplicável.

8. Transporte e risco

Quando o transporte seja organizado pela WELIVLY, o risco de perda ou dano dos produtos permanece com a WELIVLY até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por este indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos.

Caso o consumidor escolha, por sua própria iniciativa, um transportador que não tenha sido proposto pela WELIVLY, serão aplicáveis as regras previstas na legislação em vigor.

9. Direito de livre resolução

Quando o cliente seja um consumidor, dispõe, em regra, do direito de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.

No caso da compra de bens, este prazo começa, em regra, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Quando uma única encomenda inclua vários bens entregues separadamente, serão aplicáveis as regras legais relativas ao início da contagem do prazo.

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar de forma inequívoca a sua decisão através de info@welivly.com ou através dos meios disponibilizados na loja.

As condições e o procedimento aplicáveis às devoluções e reembolsos encontram-se detalhados na nossa Política de Devolução e Reembolso.

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nas situações expressamente previstas na legislação, quando alguma dessas exceções seja aplicável ao produto adquirido.

Nada nestes Termos limita os direitos imperativos do consumidor.

10. Devoluções e reembolsos

As devoluções e reembolsos são efetuados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devolução e Reembolso da WELIVLY.

A existência do direito de livre resolução não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos danificados, incorretos ou que apresentem falta de conformidade.

11. Conformidade dos produtos e garantia legal

Os produtos comercializados pela WELIVLY beneficiam dos direitos e garantias legais relativos à conformidade dos bens previstos na legislação aplicável.

A WELIVLY não exclui nem limita quaisquer garantias ou direitos do consumidor que tenham natureza imperativa.

Caso o consumidor receba um produto danificado, incorreto ou que apresente falta de conformidade, deverá contactar info@welivly.com, indicando o número da encomenda e fornecendo informação suficiente para permitir a análise da situação.

A eventual participação de fabricantes, fornecedores, operadores logísticos ou outros terceiros no fornecimento ou transporte dos produtos não elimina as responsabilidades da WELIVLY perante o consumidor previstas na legislação aplicável.

12. Cancelamento de encomendas

Quando uma encomenda ainda não tenha entrado em processamento, a WELIVLY procurará, sempre que possível, satisfazer pedidos de cancelamento.

O cliente deverá contactar info@welivly.com o mais rapidamente possível.

Não podemos garantir o cancelamento quando a encomenda já tenha sido processada ou expedida.

Esta limitação operacional não prejudica o direito de livre resolução nem quaisquer outros direitos legais do consumidor.

13. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os elementos próprios do website, incluindo a designação WELIVLY, logótipo, textos, design e conteúdos originais, encontram-se protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual.

Determinados conteúdos, imagens, marcas ou outros elementos poderão pertencer a fabricantes, fornecedores, Shopify ou outros terceiros e são utilizados nos termos das respetivas autorizações, licenças ou direitos aplicáveis.

Não é permitida a reprodução, distribuição, alteração ou exploração comercial não autorizada dos conteúdos protegidos deste website, salvo nos casos permitidos por lei.

14. Serviços e websites de terceiros

A loja poderá utilizar serviços prestados por terceiros, incluindo serviços de pagamento, transporte, análise, marketing e outras funcionalidades necessárias ao funcionamento da loja.

O website poderá igualmente conter ligações para websites externos.

A utilização desses serviços ou websites poderá estar sujeita aos respetivos termos e políticas.

A WELIVLY não controla websites externos independentes e não é responsável pelos respetivos conteúdos, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.

15. Relação com a Shopify

A WELIVLY utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify para operar a sua loja online.

Contudo, os contratos de compra e venda realizados através desta loja são celebrados entre o cliente e a WELIVLY.

A Shopify não é a vendedora dos produtos comercializados pela WELIVLY.

A utilização da infraestrutura da Shopify não altera as responsabilidades da WELIVLY perante os seus clientes decorrentes da legislação aplicável.

16. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais recolhidos através da loja encontra-se descrito na Política de Privacidade da WELIVLY.

A Shopify e outros prestadores de serviços poderão tratar determinados dados pessoais necessários ao funcionamento da loja, processamento de pagamentos, prevenção de fraude, entrega de encomendas e disponibilização de outras funcionalidades utilizadas pela WELIVLY.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

17. Avaliações e conteúdos enviados pelos clientes

Quando a loja permita a publicação de avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos, o cliente deverá possuir os direitos necessários relativamente ao conteúdo que submete.

Não é permitida a publicação de conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros.

A WELIVLY poderá moderar ou remover conteúdos quando tal seja necessário para cumprimento da legislação, proteção de terceiros ou funcionamento adequado da loja.

18. Erros e informações incorretas

Apesar dos nossos esforços, poderão ocorrer erros materiais ou técnicos relativos, nomeadamente, a descrições, disponibilidade, preços, promoções ou custos de envio.

A WELIVLY reserva-se o direito de corrigir erros e atualizar informações.

Quando um erro afete uma encomenda já realizada, a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável e o cliente será informado sempre que necessário.

19. Utilizações proibidas

É proibido utilizar o website:

• para fins ilícitos ou fraudulentos;

• para violar direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros;

• para transmitir vírus, malware ou outro código malicioso;

• para tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da loja;

• para recolher dados pessoais de terceiros de forma ilícita;

• para interferir com a segurança ou funcionamento do website;

• para qualquer atividade contrária à legislação aplicável.

A WELIVLY poderá restringir o acesso ao website quando exista utilização abusiva ou ilícita.

20. Responsabilidade

A WELIVLY procura assegurar o funcionamento adequado e seguro da loja, mas não pode garantir que o website esteja permanentemente disponível ou totalmente livre de erros técnicos.

Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade quando tal exclusão ou limitação seja proibida por lei.

Em particular, estes Termos não limitam os direitos legais dos consumidores relativos à conformidade e segurança dos produtos, entrega, devoluções, reembolsos, indemnização ou outros direitos imperativos aplicáveis.

A WELIVLY não será responsável por perdas exclusivamente resultantes de circunstâncias que não lhe sejam imputáveis, na medida permitida pela legislação aplicável.

21. Força maior

A WELIVLY não será responsável por atrasos ou incumprimentos exclusivamente resultantes de acontecimentos extraordinários e imprevisíveis fora do seu controlo razoável, na medida permitida pela legislação aplicável.

Quando tais acontecimentos afetem uma encomenda, procuraremos informar o cliente e encontrar uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.

22. Invalidade parcial

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, tal não prejudicará a validade das restantes disposições.

A disposição afetada será aplicada, sempre que possível, na máxima medida permitida pela legislação aplicável.

23. Alterações aos Termos e Condições

A WELIVLY poderá atualizar estes Termos e Condições quando tal seja necessário, nomeadamente em resultado de alterações legais, operacionais ou dos serviços disponibilizados.

A versão aplicável a uma determinada compra será, em princípio, a versão em vigor no momento da realização dessa compra, sem prejuízo de alterações legalmente exigidas.

A versão mais recente estará permanentemente disponível neste website.

24. Legislação aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis em função do país de residência do consumidor.

Nada nestes Termos tem por objetivo privar um consumidor residente noutro Estado-Membro da União Europeia da proteção conferida pelas disposições imperativas que lhe sejam aplicáveis.

25. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos da legislação aplicável.

A identificação da entidade ou entidades competentes e respetivos contactos será disponibilizada nas Informações Legais da WELIVLY.

Recomendamos que o cliente contacte previamente info@welivly.com para procurarmos resolver diretamente qualquer questão.

26. Contacto

Para questões relacionadas com encomendas, produtos, devoluções, reembolsos ou com os presentes Termos e Condições:

WELIVLY
Email: info@welivly.com
Website: www.welivly.com

A identificação e o endereço legal do comerciante encontram-se disponíveis na página Informações Legais da loja.