POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Na WELIVLY queremos proporcionar uma experiência de compra simples e transparente.

Além dos direitos legalmente conferidos aos consumidores, disponibilizamos uma política de devolução de 30 dias, nos termos abaixo indicados.

1. Devoluções no prazo de 30 dias

Dispõe de 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.

Para solicitar uma devolução, contacte:

info@welivly.com

Indique o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução.

Responderemos com as instruções relativas ao procedimento e ao endereço de devolução aplicável.

Não envie qualquer produto antes de receber as nossas instruções de devolução.

O endereço de devolução poderá variar em função do produto e da respetiva origem logística. Os produtos enviados para um endereço diferente daquele que for indicado pela WELIVLY poderão não ser corretamente identificados ou processados.

Esta exigência de contacto prévio não limita o exercício dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.

2. Condições das devoluções voluntárias

Para devoluções efetuadas ao abrigo da política comercial da WELIVLY para além dos direitos legalmente obrigatórios, o produto deverá encontrar-se substancialmente nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização incompatíveis com uma inspeção normal e, quando aplicável, acompanhado dos respetivos acessórios, etiquetas e outros elementos recebidos.

Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original.

Estas condições não restringem o direito legal de livre resolução de 14 dias nem os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

3. Direito de livre resolução na União Europeia

Os consumidores abrangidos pela legislação da União Europeia dispõem, em regra, do direito de resolver um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

No caso da compra de bens, este prazo começa, em regra, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.

O consumidor poderá manusear e inspecionar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

O consumidor poderá ser responsável por eventual depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para essa finalidade, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer este direito, contacte info@welivly.com, comunicando de forma inequívoca a decisão de resolver o contrato.

Após comunicar a decisão, o produto deverá ser devolvido dentro do prazo legalmente aplicável, salvo quando a WELIVLY se responsabilize pela sua recolha ou seja acordada outra solução.

4. Custos de devolução

Quando a devolução resulte exclusivamente de uma mudança de decisão do consumidor, os custos diretos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, quando tal seja permitido pela legislação aplicável e tenha sido devidamente comunicado.

Quando o produto esteja danificado, incorreto ou apresente uma falta de conformidade imputável à WELIVLY, não serão exigidos ao consumidor custos que, nos termos da legislação aplicável, devam ser suportados pelo vendedor.

As instruções relativas ao envio serão comunicadas antes da devolução.

5. Produtos danificados, incorretos ou com problemas

Verifique a encomenda após a sua receção.

Se receber um produto:

• danificado;

• defeituoso;

• diferente daquele que encomendou;

• incompleto;

• ou que apresente outra falta de conformidade,

contacte-nos através de info@welivly.com logo que possível.

Indique o número da encomenda e descreva o problema. Poderemos solicitar fotografias ou vídeos quando estes sejam razoavelmente necessários para avaliar a situação.

Analisaremos o caso e indicaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos são independentes da política comercial de devolução de 30 dias.

6. Produtos não suscetíveis de devolução

Existem situações em que o direito de livre resolução pode não ser aplicável, nos termos previstos na legislação.

Dependendo dos produtos comercializados pela WELIVLY, poderão estar abrangidos, entre outros legalmente previstos:

• produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do consumidor;

• produtos suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo;

• determinados produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos.

Quando uma destas exceções seja aplicável a determinado produto, essa informação será apresentada antes da conclusão da compra.

Em caso de dúvida relativamente a um produto específico, contacte info@welivly.com antes da compra.

7. Produtos em promoção

A compra de um produto em promoção ou com desconto não elimina os direitos legais do consumidor.

Eventuais condições comerciais especiais aplicáveis a determinadas promoções serão claramente comunicadas antes da compra e nunca limitarão direitos que não possam ser legalmente excluídos.

8. Trocas

Quando pretenda substituir um produto por outro tamanho, variante ou produto diferente, contacte info@welivly.com.

Dependendo do produto, a forma mais rápida poderá ser devolver o artigo elegível e realizar uma nova encomenda após a aceitação da devolução.

Esta disposição não prejudica os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

9. Reembolsos

Após a receção e, quando aplicável, verificação do produto devolvido, informaremos o cliente sobre o processamento do reembolso.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Quando aplicável, o reembolso incluirá os custos da modalidade de entrega normal, não sendo necessariamente reembolsáveis custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega mais dispendiosa.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte custos em consequência do reembolso.

Nos casos legalmente permitidos, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Após o reembolso ser emitido pela WELIVLY, o prazo necessário para o valor aparecer na conta do cliente poderá depender do banco ou prestador do meio de pagamento.

10. Encomendas não recebidas

Caso a encomenda não seja recebida dentro do período de entrega indicado ou o acompanhamento apresente uma situação anormal, contacte-nos através de info@welivly.com.

Investigaremos a situação junto dos parceiros logísticos aplicáveis e indicaremos os passos seguintes.

A utilização de fornecedores ou transportadoras terceiros não limita os direitos do consumidor perante a WELIVLY.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou uma encomenda:

WELIVLY

Email: info@welivly.com
Website: www.welivly.com