POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Na WELIVLY procuramos proporcionar uma experiência de entrega simples e transparente.

1. Destinos de entrega

A WELIVLY realiza entregas para os países e regiões disponibilizados durante o processo de checkout.

A disponibilidade de entrega poderá variar consoante o produto e o destino.

Caso não seja possível selecionar o seu país ou região durante o checkout, significa que, nesse momento, não disponibilizamos entrega para esse destino.

2. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.

O prazo de processamento poderá variar consoante o produto. Sempre que aplicável, informações adicionais serão apresentadas na página do produto ou durante o processo de compra.

Após a expedição, o cliente receberá uma confirmação por email e, quando disponível, informação de acompanhamento da encomenda.

3. Prazos de entrega

Os prazos estimados de entrega aplicáveis serão apresentados na página do produto, no checkout ou na confirmação da encomenda, conforme aplicável.

Os prazos de processamento e de transporte são distintos e deverão ser considerados em conjunto para estimar o período total de entrega.

Os prazos apresentados constituem estimativas, salvo quando seja expressamente acordada uma data ou prazo de entrega específico.

Podem ocorrer atrasos decorrentes de circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo situações relacionadas com transportadoras, procedimentos aduaneiros ou acontecimentos excecionais.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente.

Os direitos legalmente conferidos ao consumidor em matéria de entrega permanecem integralmente aplicáveis.

4. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados antes da conclusão da encomenda.

Poderemos disponibilizar envio gratuito para determinados produtos, destinos, valores de encomenda ou períodos promocionais.

O cliente terá sempre acesso ao custo aplicável antes de confirmar uma compra.

5. Encomendas com vários produtos

Uma encomenda que contenha vários produtos poderá ser enviada em mais do que uma embalagem ou através de diferentes parceiros logísticos.

Nesses casos, os produtos poderão chegar em datas diferentes.

O cliente não será cobrado por custos de envio adicionais que não tenham sido apresentados e aceites durante a realização da encomenda.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando estiver disponível acompanhamento, os respetivos dados serão enviados para o email fornecido pelo cliente ou disponibilizados através da página de acompanhamento da encomenda.

A informação de tracking poderá demorar algum tempo após a expedição a ser atualizada pela transportadora.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por verificar se os dados de entrega fornecidos durante o checkout estão corretos e completos.

Caso detete um erro após concluir a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de info@welivly.com.

Faremos o possível para corrigir os dados antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em processamento.

Esta disposição não prejudica os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

8. Encomendas atrasadas

Caso uma encomenda não seja recebida dentro do período indicado, contacte-nos através de info@welivly.com.

Verificaremos a situação junto do parceiro logístico aplicável e procuraremos encontrar uma solução.

A existência de um fornecedor ou transportador terceiro não elimina os direitos do consumidor perante a WELIVLY.

9. Encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte

Quando o transporte seja organizado pela WELIVLY, o risco de perda ou dano permanece com a WELIVLY até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, receba fisicamente os produtos, nos termos legalmente aplicáveis.

Se uma encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que fotografe a embalagem e o produto e contacte info@welivly.com logo que possível.

Se suspeitar que uma encomenda se perdeu durante o transporte, contacte-nos para podermos investigar a situação.

10. Alfândega e importação

Alguns produtos poderão ser expedidos através de cadeias logísticas internacionais.

Sempre que existam impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos aplicáveis ao consumidor, a respetiva informação será apresentada de acordo com a legislação aplicável antes da conclusão da compra.

A WELIVLY não cobrará deliberadamente ao consumidor encargos adicionais que não tenham sido devidamente comunicados quando a legislação exija a sua informação prévia.

11. Contacto

Para questões relacionadas com envio ou entrega:

WELIVLY
Email: info@welivly.com
Website: www.welivly.com