POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 15 de agosto de 2026

A WELIVLY respeita a sua privacidade e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos dados pessoais quando visita www.welivly.com, efetua uma compra, cria uma conta, nos contacta ou utiliza os nossos serviços.

O tratamento de dados pessoais é efetuado de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Para questões relacionadas com privacidade ou exercício dos seus direitos:

Email: info@welivly.com
Website: www.welivly.com

1. Dados pessoais que podemos recolher

Dependendo da forma como utiliza a WELIVLY, podemos tratar diferentes categorias de dados pessoais.

Dados de identificação e contacto

Podem incluir:

• nome;

• endereço de email;

• morada de faturação;

• morada de entrega;

• número de telefone, quando fornecido para efeitos relacionados com a encomenda ou entrega.

Dados relativos às encomendas

Podem incluir:

• produtos visualizados ou adquiridos;

• produtos adicionados ao carrinho;

• encomendas anteriores;

• devoluções;

• reembolsos;

• trocas;

• cancelamentos;

• informações necessárias ao processamento e entrega das encomendas.

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento, como Shopify Payments e outros métodos disponibilizados no checkout.

Podem ser tratados dados relacionados com a transação e método de pagamento.

A WELIVLY não armazena diretamente os dados completos dos cartões bancários utilizados para efetuar pagamentos.

Comunicações

Quando nos contacta, podemos tratar as informações incluídas nas suas mensagens e os dados necessários para responder ao seu pedido.

Dados técnicos e de utilização

Quando visita o website, poderão ser recolhidas determinadas informações técnicas, tais como:

• endereço IP;

• tipo de dispositivo;

• navegador;

• sistema operativo;

• identificadores técnicos;

• páginas visitadas;

• interação com a loja;

• informações relacionadas com cookies e tecnologias semelhantes.

2. Como recolhemos os dados

Podemos obter dados pessoais:

• diretamente do utilizador;

• durante a realização de uma encomenda;

• através da criação ou utilização de uma conta;

• quando nos contacta;

• automaticamente através do website e de tecnologias como cookies;

• através da Shopify;

• através de prestadores de serviços necessários ao funcionamento da loja;

• através de parceiros utilizados para pagamentos, processamento de encomendas, entrega, análise ou marketing, quando aplicável.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Tratamos dados pessoais apenas quando existe um fundamento legal adequado.

Execução do contrato

Podemos tratar dados necessários para:

• processar encomendas;

• receber pagamentos;

• preparar e expedir produtos;

• acompanhar entregas;

• processar devoluções e reembolsos;

• prestar apoio ao cliente;

• gerir a relação contratual com o cliente.

Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e conservar determinados dados quando tal seja necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou outras aplicáveis à nossa atividade.

Interesse legítimo

Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos tratar determinados dados para interesses legítimos, nomeadamente:

• prevenção de fraude;

• segurança da loja;

• melhoria dos nossos serviços;

• gestão e defesa de direitos;

• análise do funcionamento da loja.

Antes de recorrer ao interesse legítimo, consideramos os direitos e interesses dos titulares dos dados.

Consentimento

Quando a legislação exigir consentimento, nomeadamente para determinadas atividades de marketing ou utilização de cookies e tecnologias semelhantes, o tratamento será realizado com base no consentimento do utilizador.

O consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente.

4. Processamento e entrega das encomendas

Para podermos processar e entregar uma encomenda, poderá ser necessário partilhar determinados dados pessoais com fornecedores e parceiros envolvidos no cumprimento da compra.

Estes dados poderão incluir, quando necessário:

• nome;

• morada de entrega;

• informações da encomenda;

• email;

• telefone, quando necessário para a entrega.

Apenas serão partilhados os dados necessários para a respetiva finalidade.

A utilização de fornecedores ou parceiros logísticos não altera a responsabilidade da WELIVLY perante o cliente relativamente à compra.

5. Shopify

A nossa loja é alojada e disponibilizada através da Shopify.

A Shopify trata determinados dados pessoais relacionados com o acesso e utilização da loja para fornecer a infraestrutura tecnológica e os serviços necessários ao seu funcionamento.

Determinados dados poderão ser tratados pela Shopify de acordo com as respetivas políticas de privacidade e obrigações legais.

Para mais informações sobre o tratamento realizado pela Shopify, poderá consultar a Política de Privacidade para Consumidores da Shopify.

6. Prestadores de serviços

Podemos recorrer a prestadores de serviços para determinadas funções necessárias ao funcionamento da WELIVLY, incluindo:

• alojamento e infraestrutura tecnológica;

• processamento de pagamentos;

• prevenção de fraude;

• processamento e cumprimento de encomendas;

• transporte e entrega;

• apoio ao cliente;

• análise e desempenho do website;

• email e comunicações;

• marketing e publicidade, quando aplicável.

Estes prestadores apenas deverão tratar os dados de acordo com as finalidades e bases legais aplicáveis.

7. Marketing

Poderemos enviar comunicações comerciais quando exista fundamento legal para o fazer.

Quando seja necessário consentimento, apenas enviaremos essas comunicações após a respetiva obtenção.

O utilizador poderá retirar o consentimento ou cancelar a subscrição de comunicações promocionais através da opção disponibilizada nas mensagens ou contactando:

info@welivly.com

O cancelamento de comunicações de marketing não impede o envio de mensagens necessárias ao processamento de encomendas, segurança, apoio ao cliente ou outras comunicações não promocionais.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A WELIVLY poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do website, guardar preferências, analisar a utilização da loja e, quando autorizado, medir ou personalizar publicidade.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais e tecnologias semelhantes apenas serão utilizados após a obtenção do consentimento do utilizador.

O utilizador poderá gerir as suas preferências através das ferramentas de privacidade disponibilizadas no website.

Informações adicionais poderão ser disponibilizadas na nossa Política de Cookies.

9. Publicidade e análise

A WELIVLY poderá utilizar ferramentas de análise e publicidade disponibilizadas por terceiros, incluindo plataformas utilizadas para medir campanhas publicitárias e compreender a utilização da loja.

Dependendo das ferramentas que venham a ser utilizadas, estas poderão recorrer a cookies ou tecnologias semelhantes.

Quando exigido por lei, estas tecnologias apenas serão ativadas após consentimento adequado.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços, fornecedores ou parceiros tecnológicos poderão estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou tratar dados a partir de outros países.

Quando os dados pessoais sejam transferidos para países relativamente aos quais não exista uma decisão de adequação aplicável, serão utilizadas, quando necessário, salvaguardas reconhecidas pela legislação de proteção de dados, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos legalmente previstos.

11. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e as obrigações legais aplicáveis.

Os períodos de conservação poderão variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.

Determinados dados relacionados com encomendas e faturação poderão ser conservados durante os períodos exigidos pela legislação fiscal, contabilística ou comercial aplicável.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico permite garantir segurança absoluta.

13. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, poderá ter, consoante as circunstâncias, direito a:

• acesso aos seus dados pessoais;

• retificação de dados incorretos ou incompletos;

• apagamento dos dados;

• limitação do tratamento;

• oposição ao tratamento;

• portabilidade dos dados;

• retirada do consentimento quando o tratamento se baseie no consentimento;

• apresentação de reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Alguns destes direitos estão sujeitos às condições e exceções previstas na legislação.

Para exercer os seus direitos, contacte:

info@welivly.com

Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do requerente antes de responder a determinados pedidos.

14. Reclamações relativas à proteção de dados

Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, poderá contactar-nos através de:

info@welivly.com

Sem prejuízo de outros meios de recurso, poderá igualmente apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

15. Dados de menores

A WELIVLY não se destina especificamente a crianças e não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores sem fundamento legal adequado.

Caso tome conhecimento de que foram recolhidos indevidamente dados pessoais de um menor, contacte-nos através de info@welivly.com para que possamos analisar a situação.

16. Websites e serviços de terceiros

O nosso website poderá conter ligações para websites ou serviços de terceiros.

A WELIVLY não controla as práticas de privacidade de websites externos independentes.

Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais nesses serviços.

17. Alterações à Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na nossa atividade, serviços, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão atualizada será publicada neste website e a data da última atualização será alterada.

18. Contacto

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou para exercer direitos relativos aos seus dados pessoais:

WELIVLY
Email: info@welivly.com
Website: www.welivly.com

A identificação e endereço legal do responsável pelo tratamento serão disponibilizados nas Informações Legais da WELIVLY.